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職位描述
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職位類別: 客服經(jīng)理/主管
一、崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)智慧停車項(xiàng)目后臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理,包括人員培訓(xùn)、排班、績(jī)效考核等工作,確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作,滿足項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)需求。 2.制定客服人員的培訓(xùn)計(jì)劃,定期組織業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技巧、溝通能力等方面的培訓(xùn),提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平,使其能夠熟練處理智慧停車相關(guān)的各類客戶咨詢、投訴和問題解決。 3.監(jiān)督客服團(tuán)隊(duì)的工作,確保客戶咨詢能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地得到響應(yīng)和處理。對(duì)于復(fù)雜或疑難的客戶問題,親自介入?yún)f(xié)調(diào)解決,提高客戶滿意度。 4.定期分析客戶反饋和投訴數(shù)據(jù),挖掘客戶痛點(diǎn)和需求,提出針對(duì)性的服務(wù)改進(jìn)措施,推動(dòng)智慧停車項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。 5.與智慧停車項(xiàng)目的技術(shù)團(tuán)隊(duì)、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)等其他部門保持密切溝通協(xié)作,及時(shí)反饋客戶在使用智慧停車系統(tǒng)過程中遇到的問題,協(xié)調(diào)資源解決技術(shù)故障、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,保障項(xiàng)目的順暢運(yùn)行。 二、任職要求 1.教育背景:全日制大專及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2.工作經(jīng)驗(yàn):2年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),有智慧停車、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)或相關(guān)行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3.專業(yè)技能:熟悉智慧停車系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范,了解停車行業(yè)的相關(guān)政策法規(guī)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。 4.精通客服管理知識(shí),掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)、人員培訓(xùn)、績(jī)效考核、流程優(yōu)化等方法和工具。 5.具備良好的數(shù)據(jù)分析能力,能夠熟練使用 Excel 等辦公軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析,制作圖表和報(bào)告。 6.熟練使用客服相關(guān)軟件和工具,、呼叫中心系統(tǒng)等,能夠高效地管理和調(diào)配客服資源查看更多
- 年齡要求: 不限
- 語(yǔ)言要求: 不限

黃先生
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公司介紹
惠州仲愷人力資源產(chǎn)業(yè)開發(fā)有限公司(簡(jiǎn)稱產(chǎn)業(yè)開發(fā)公司),成立于2010年1月,注冊(cè)資金人民幣200萬(wàn)元。是一家以人力資源外包,事務(wù)性外包、產(chǎn)業(yè)園(咨詢、運(yùn)營(yíng)、管理)、大數(shù)據(jù)開發(fā)運(yùn)營(yíng)、協(xié)會(huì)運(yùn)營(yíng)、黨建、培訓(xùn)、就業(yè)、廣告、學(xué)生實(shí)習(xí)管理、活動(dòng)策劃、會(huì)務(wù)服務(wù)為一體的多元化服務(wù)平臺(tái)公司。產(chǎn)業(yè)開發(fā)公司為全資國(guó)有控股企業(yè),經(jīng)過近10年的不斷摸索、開拓、創(chuàng)新,市場(chǎng)化程度越來越高,業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大,服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提高,服務(wù)能力越發(fā)強(qiáng)勁,抓住仲愷“2+1+X”戰(zhàn)略發(fā)展機(jī)遇,逐步在勞動(dòng)力輸入、線上線下培訓(xùn)、事務(wù)性外包、大數(shù)據(jù)平臺(tái)、產(chǎn)業(yè)園建設(shè)運(yùn)營(yíng)等領(lǐng)域布局,現(xiàn)已逐漸形成一條較為完善的人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈條。多元化、專業(yè)化、市場(chǎng)化、平臺(tái)化一直是產(chǎn)業(yè)開發(fā)公司的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想,未來,我們將繼續(xù)秉承“實(shí)現(xiàn)客戶需求效益最大化”的服務(wù)理念,著力解決企業(yè)勞務(wù)用工緊缺、用工調(diào)劑配置問題,打造仲愷高新區(qū)人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈條,為客戶提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、高效的服務(wù)。查看更多
工商信息
- 公司名稱: 惠州仲愷政務(wù)服務(wù)有限公司
- 公司狀態(tài): 開業(yè)
- 行業(yè): 商務(wù)服務(wù)業(yè)
- 公司類型: 有限責(zé)任公司(非自然人投資或控股的法人獨(dú)資)
- 地址: 惠州仲愷高新區(qū)濱河?xùn)|路15號(hào)展創(chuàng)大廈A棟7樓707-710號(hào)
- 企業(yè)規(guī)模: 1000-4999人
- 法人代表: 徐天松
- 注冊(cè)資本: 200萬(wàn)人民幣
- 注冊(cè)時(shí)間: 2010年01月07日
- 注冊(cè)號(hào): 441300000098748
- 統(tǒng)一社會(huì)信用代碼: 9144130069972823XW
- 組織機(jī)構(gòu)代碼: 69972823-X
- 登記機(jī)關(guān): 惠州仲愷高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局
- 注冊(cè)地址: 惠州仲愷高新區(qū)濱河?xùn)|路15號(hào)展創(chuàng)大廈A棟7樓707-710號(hào)
- 營(yíng)業(yè)期限: 2010-01-07至無(wú)固定期限
- 核準(zhǔn)日期: 2023年07月27日
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經(jīng)營(yíng)范圍:
許可項(xiàng)目:勞務(wù)派遣服務(wù);職業(yè)中介活動(dòng)。(依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目,經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng),具體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn))一般項(xiàng)目:工程管理服務(wù);勞務(wù)服務(wù)(不含勞務(wù)派遣);企業(yè)管理咨詢;信息咨詢服務(wù)(不含許可類信息咨詢服務(wù));禮儀服務(wù);會(huì)議及展覽服務(wù);人力資源服務(wù)(不含職業(yè)中介活動(dòng)、勞務(wù)派遣服務(wù));物業(yè)管理;市場(chǎng)營(yíng)銷策劃;廣告制作;組織文化藝術(shù)交流活動(dòng);組織體育表演活動(dòng);園林綠化工程施工;環(huán)保咨詢服務(wù);數(shù)據(jù)處理服務(wù);承接檔案服務(wù)外包;住房租賃;非居住房地產(chǎn)租賃;數(shù)據(jù)處理和存儲(chǔ)支持服務(wù);網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù);網(wǎng)絡(luò)與信息安全軟件開發(fā);信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù);信息技術(shù)咨詢服務(wù);信息系統(tǒng)集成服務(wù);計(jì)算機(jī)系統(tǒng)服務(wù);互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務(wù);軟件開發(fā);護(hù)理機(jī)構(gòu)服務(wù)(不含醫(yī)療服務(wù));健康咨詢服務(wù)(不含診療服務(wù));公共安全管理咨詢服務(wù);互聯(lián)網(wǎng)安全服務(wù);緊急救援服務(wù);技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣;體育競(jìng)賽組織;教育咨詢服務(wù)(不含涉許可審批的教育培訓(xùn)活動(dòng));公共事業(yè)管理服務(wù);社會(huì)經(jīng)濟(jì)咨詢服務(wù);養(yǎng)老服務(wù);生態(tài)恢復(fù)及生態(tài)保護(hù)服務(wù);生態(tài)資源監(jiān)測(cè);環(huán)境衛(wèi)生管理(不含環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測(cè),污染源檢查,城市生活垃圾、建筑垃圾、餐廚垃圾的處置服務(wù));環(huán)境應(yīng)急治理服務(wù);文物文化遺址保護(hù)服務(wù);文化場(chǎng)館管理服務(wù);體育場(chǎng)地設(shè)施工程施工;農(nóng)業(yè)專業(yè)及輔助性活動(dòng);農(nóng)作物病蟲害防治服務(wù);林業(yè)有害生物防治服務(wù);漁業(yè)機(jī)械服務(wù);森林經(jīng)營(yíng)和管護(hù);農(nóng)業(yè)園藝服務(wù);水利相關(guān)咨詢服務(wù);氣象觀測(cè)服務(wù);知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)(專利代理服務(wù)除外);法律咨詢(不含依法須律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)許可的業(yè)務(wù));安全咨詢服務(wù);業(yè)務(wù)培訓(xùn)(不含教育培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)等需取得許可的培訓(xùn));單位后勤管理服務(wù);翻譯服務(wù)。(除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外,憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng))
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