職位描述
工作內(nèi)容：
1、熟悉掌握商品信息，掌握溝通技巧，了解客戶的需求，正確解釋并描述相關(guān)產(chǎn)品的特征與優(yōu)點(diǎn);
2、接待客戶咨詢，引導(dǎo)客戶下單，并做好服務(wù)，提高下單轉(zhuǎn)化率，維護(hù)客戶關(guān)系，并開發(fā)新客戶，在接待工作中遇到劣質(zhì)客戶無法順利溝通的，必要時(shí)可以求助領(lǐng)導(dǎo)。
3、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、高效 、友好的答復(fù)客戶購買商品時(shí)所提出的各種問題，以每次貼心周到的服務(wù)態(tài)度，在客戶群中建立起專業(yè)負(fù)責(zé)任和值得信賴的店鋪形象；
4、會(huì)上下架產(chǎn)品，熟悉淘寶和天貓后臺(tái)操作及交易規(guī)則，簡(jiǎn)單PS和運(yùn)營(yíng)優(yōu)先；
5、協(xié)助店長(zhǎng)安排的其他客服工作任務(wù)。

職位要求：
1、熱愛本行業(yè)，對(duì)電子商務(wù)有一定理解，懂辦公軟件，及時(shí)把客戶信息規(guī)檔。
2、語言表達(dá)邏輯能力強(qiáng)，說話談吐清晰，性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭(zhēng)執(zhí)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神。
3、具有一定的社交應(yīng)變能力、工作溝通能力較強(qiáng)，有親和力和良好的服務(wù)意識(shí)。
4、勤奮好學(xué)，愿意接受新知識(shí)，工作主動(dòng)性強(qiáng)，能長(zhǎng)期穩(wěn)定工作，具有團(tuán)隊(duì)合作精神。
5、熟悉淘寶、天貓等后臺(tái)操作，有天貓、淘寶、京東等客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。