一、核心職責：
1. 客訴處理與分析  
   - 負責客戶投訴問題的接收、分類、初步分析與責任判定  
   - 主導客訴問題根本原因調查（運用5WHY、8D、魚骨圖等工具），制定糾正預防措施并跟蹤驗證  
   - 輸出客訴分析報告，協調生產、研發、質量等部門推動問題閉環  
   - 定期統計客訴數據，識別質量風險點并提出系統性改善建議  
2. QA作業指導書管理  
   - 編寫、修訂及維護QA部門檢驗標準、SOP、WI等文件，確保符合ISO/IATF等體系要求  
   - 主導作業指導書的有效性驗證，確保文件與實際操作流程一致性  
   - 組織QA人員培訓，監督作業指導書的執行情況并持續優化  
   - 對接工程、生產部門，推動工藝變更后的文件及時更新  
二、其他職責：  
- 參與內部質量審核，推動不符合項整改  
- 監控生產過程關鍵質量指標（CPK、不良率等），推動制程穩定性提升  
- 支持新項目質量策劃，參與FMEA、控制計劃編制  
- 推動質量改善項目（如QCC、六西格瑪）  

崗位要求
1、專科及以上學歷，質量工程、機械電子等相關專業工作經驗
2、3年以上制造業質量工程經驗，有汽車/電子/醫療行業背景優先
3、熟悉客訴處理全流程，具備獨立主導8D報告撰寫經驗
4、具有作業指導書/SOP編制及質量管理體系（ISO9001/13485）維護經驗專業技能
5、精通QC七大工具、8D、5WHY等質量分析手法
6、熟悉APQP、PPAP、FMEA等質量工具
7、具備基礎CAD/圖紙閱讀能力