一、崗位職責
1. 通過電話、在線聊天等方式解答客戶咨詢，處理投訴及售后問題。
2. 準確記錄客戶需求，及時反饋異常情況并跟進解決。
3. 維護客戶關系，提升客戶滿意度。
4. 配合團隊完成服務流程優化及數據統計分析。

二、任職要求
1. 核心能力
? 溝通能力：普通話標準（或英語流利），表達清晰，具備優秀的傾聽與理解能力。
? 服務意識：以客戶為中心，耐心、主動、熱情，能妥善處理客戶情緒。
? 應變能力：靈活應對突發問題，快速找到解決方案。
? 抗壓能力：適應高強度工作節奏，保持積極心態。

2. 技能要求
? 基礎能力：熟練使用Office辦公軟件（如Excel記錄工單）、常用客服系統（如Zendesk、企業微信等）。
? 打字速度：中文輸入速度≥60字/分鐘（在線客服需更高要求）。
? 行業知識：有電子產品相關行業或經驗優先。

3. 軟技能
? 團隊協作：服從管理，配合團隊完成目標。
? 學習能力：快速掌握產品知識、政策流程及新工具。
? 細節導向：注重服務細節，避免遺漏關鍵信息。

4. 學歷與經驗
? 學歷：中專/高中及以上學歷（部分技術類客服需大專以上）。
? 經驗：有客服經驗者優先。

5. 其他要求
? 工作時間：上午8.00至晚上19.00。中午休息1時30分。
? 職業素養：誠實守信，嚴守客戶隱私及公司機密。
? 穩定性：接受長期發展，無頻繁跳槽記錄。