崗位職責(zé)：
1. 設(shè)備管理
   - 對(duì)接維保單位，跟蹤設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題處理閉環(huán)（報(bào)修-跟進(jìn)-驗(yàn)收）  
   - 向客戶講解公司業(yè)務(wù)與產(chǎn)品，設(shè)備維護(hù)方法等
2. 客戶服務(wù)
   - 處理業(yè)主/租戶投訴（含設(shè)備故障類投訴），24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并形成處理報(bào)告  
   - 解答客戶咨詢（費(fèi)用查詢、裝修申報(bào)、園區(qū)服務(wù)政策等）  
   - 接待來(lái)訪客戶及政府檢查
   - 協(xié)助總經(jīng)理拜訪、走訪客戶
3. 應(yīng)急協(xié)調(diào) 
  - 突發(fā)設(shè)備故障的應(yīng)急調(diào)度與現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)  
   - 配合完成防汛/消防等應(yīng)急預(yù)案演練  
任職要求：
   - 大專以上學(xué)歷，物業(yè)管理/工程管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先  
   -  2年以上產(chǎn)業(yè)園/寫字樓客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉設(shè)備基礎(chǔ)參數(shù)  
核心能力
  ? 設(shè)備問(wèn)題語(yǔ)言轉(zhuǎn)化能力（能將技術(shù)術(shù)語(yǔ)轉(zhuǎn)化為客戶易懂表述）  
  ? 客訴處理三板斧：傾聽(tīng)記錄→分級(jí)處理→回訪歸檔