崗位職責
1.訂單處理與管理
接收并審核客戶訂單(平臺訂單、郵件或獨立站訂單)，確保信息準確(商品、數量、地址、支付等)。
錄入訂單至 ERP系統或內部管理系統及時更新訂單狀態。
處理訂單異常(如庫存不足、支付失敗等)，協調采購或運營部門補貨或調整
2.物流協調與跟蹤
安排貨物出庫，對接倉庫或供應商確認發貨時間，生成發貨單據(如發票、裝箱單)。
聯系國際物流公司(DHL、FedEx、郵政等)安排運輸，選擇最優渠道(成本/時效平衡)。
跟蹤物流軌跡，及時向客戶推送運單號及物流動態，處理清關延誤等問題，
3.客戶溝通與服務
回復客戶關于訂單狀態、物流、產品等咨詢(郵件/站內信/客服系統)，使用多語言(英語為主)。
處理售后問題(錯發、破損、退貨等)協調退款、補發或賠償，維護客戶滿意度。
收集客戶反饋，匯總常見問題并反饋給運營或產品部門。
4.數據記錄與報表
維護訂單、物流、售后等數據記錄，定期生成報表(如訂單完成率、退貨率)。
分析物流成本或時效問題，提出優化建議
5.跨部門協作
與采購部門對接，同步庫存和交貨期信息。
協助運營部門處理促銷活動的訂單激增問題。
配合財務核對收款、退款及物流費用
6.風險控制與合規
確保發貨符合國際貿易規則(如禁運品、申報價值)。
識別欺詐訂單(如高風險地區、支付異常)，上報風控部門。
任職要求:
1.技能:熟悉跨境電商流程(Amazon.eBay、Shopify等)、ERP系統(如店小秘)、國際物流(FBA、海外倉)。
2.語言:英語讀寫熟練，小語種加分(如德語、法語)。
3.素質:細心、抗壓、跨時區溝通能力熟悉 Excel等辦公軟件，