【崗位職責(zé)】
1、及時(shí)回復(fù)用戶關(guān)于產(chǎn)品服務(wù)、訂單、支付等問題的咨詢，積極促成訂單成交。
2、引導(dǎo)用戶熟悉小程序功能，提升用戶操作體驗(yàn)、推廣引流。
3、跟進(jìn)意向訂單的評估報(bào)價(jià)，并回復(fù)給用戶。
4、全流程跟進(jìn)，快速診斷、響應(yīng)用戶反饋的技術(shù)或操作問題，無法及時(shí)解答或解決的問題，及時(shí)記錄并提交相關(guān)人員處理，并跟進(jìn)處理結(jié)果。
5、積極維護(hù)好客戶關(guān)系，記錄用戶建議（如功能優(yōu)化、界面改進(jìn)），反饋給技術(shù)團(tuán)隊(duì)。
6、配合完成其他工作。

【任職要求】
1、具有良好的溝通能力、語言表達(dá)能力。
2、有小程序、電商客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3、對工作有持續(xù)改進(jìn)的熱情，能夠不斷優(yōu)化客戶服務(wù)流程。
4、工作積極主動(dòng)，品格端正，富有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。