崗位職責(zé)：
1、負責(zé)接收、處理客戶投訴、客戶端返工、退貨協(xié)調(diào)處理，對不良品進行失效分析并提出解決方案、并回復(fù)8D報告給客戶。
2、客戶關(guān)系維護，主導(dǎo)對客戶質(zhì)量拒收原因分析、改善措施實施進行監(jiān)控； 3、定期進行客戶滿意度調(diào)查，并對存在的問題提出長期改善對策；
4、陪同客戶審廠稽核及問題點的跟進和回復(fù)，總結(jié)審核問題狀況，跟蹤各部門完成審核問題點的關(guān)閉。
5、提交周報、月報及改善成果；建立完整的客戶質(zhì)量問題清單，并定期在質(zhì)量周會、月會上匯報售后質(zhì)量狀況；推動客戶要求的質(zhì)量專項工作的開展。
6、經(jīng)驗教訓(xùn)庫的維護和更新，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)并識別關(guān)鍵控制點，作為新產(chǎn)品開發(fā)的輸入，通過經(jīng)驗教訓(xùn)的分享，不斷提升問題解決能力和售后質(zhì)量管理能力。
7、完成上級交辦的其他事項
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷
2、有3年以上CQE工程師或售后工程師工作經(jīng)驗。
3、熟悉客訴、客退處理流程，熟練編寫8D報告、5WHY分析法，有較強的電路分析能力，熟練使用辦公軟件。
4、熟悉大功率電源、充電器產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝流程及基本特性，以及生產(chǎn)過程中常見問題點及相應(yīng)對策。具備較強的計劃，組織，執(zhí)行，溝通協(xié)調(diào)能力。