崗位職責：1.?訂單處理：針對出國留學及德國雙元制項目，接收客戶訂單后，仔細核對留學申請院校、專業、德國雙元制項目合作企業等信息，確保準確無誤后錄入公司系統，并及時與相關業務部門溝通訂單詳情；2.?進度跟進：實時跟蹤訂單各環節進度，如留學申請材料審核進度、德國雙元制項目合作企業對接進度等，及時向客戶反饋訂單狀態，協調解決過程中出現的問題，如材料補充、企業溝通障礙等；3.?客戶溝通：及時回復客戶關于訂單進度、留學政策、德國雙元制項目細節等方面的咨詢，處理客戶投訴和建議，協調內部資源解決客戶問題，提升客戶滿意度；4.?文件管理：負責留學申請材料、雙元制項目合作協議等文檔的整理、歸檔和保管，確保文件完整、可查；5.?數據分析：統計分析業務數據，如訂單量、客戶咨詢轉化率、留學及雙元制項目申請成功率等，為公司業務決策提供數據支持；6.?協助收款：協助相關部門進行留學費用、雙元制項目費用等款項的催收，定期與客戶對賬，確保費用按時回收；7.?風險把控：識別業務執行過程中的風險，如客戶信用風險、留學政策變動風險、德國雙元制項目合作企業變動風險等，并及時向公司反饋，協助制定應對措施；8.?業務協助：協助業務人員進行市場調研、客戶開發等工作，參與業務推廣活動，提供訂單相關的支持服務。