崗位職責：1、通過電話、郵件、在線聊天等方式，及時回復客戶關于產品的技術問題，提供解決方案和操作指導。記錄相關信息并建立服務檔案。2、通過遠程溝通（如電話、視頻）或現場走訪，協助客戶對公司產品出現的故障進行分析和診斷。根據故障現象，提供專業的技術解決方案，指導客戶進行故障排除，包括參數設置調整、部件更換指導等。3、對于遠程無法解決的復雜故障或客戶要求的現場服務，前往客戶現場進行變頻器的安裝調試、維修保養等工作，確保設備恢復正常運行，并向客戶講解設備維護注意事項。4、整理常見故障案例、解決方案及客戶反饋信息，形成技術文檔存檔，為公司產品改進和技術培訓提供依據。同時，將客戶對產品性能、功能等方面的需求反饋給研發和銷售部門。5、定期回訪客戶，了解變頻器使用情況，收集客戶滿意度信息，處理客戶投訴，維護良好的客戶關系，提升客戶對公司產品和服務的認可度。崗位要求：1、電氣工程及其自動化、自動化、機電一體化等相關專業大專及以上學歷，熟悉工業變頻器的工作原理、結構組成、性能參數及相關電氣控制知識。2、掌握變頻器的安裝、調試、維修等操作技能，能熟練使用萬用表、示波器等常用檢測工具；具備良好的故障分析和解決能力，能快速判斷并處理設備常見故障；擁有良好的溝通表達能力和書面表達能力，能清晰準確地與客戶溝通技術問題，撰寫技術文檔。3、1-3年以上工業變頻器或相關電氣設備售后技術支持工作經驗者優先；有知名品牌變頻器（如西門子、ABB、施耐德等）售后服務經驗者更佳。4、工作認真負責，具有較強的責任心和抗壓能力，能適應出差（包括短途和長途）；具備良好的團隊合作精神，積極配合公司其他部門完成相關工作。5、持有電工證等相關資格證書者優先；能熟練使用辦公軟件（如Word、Excel、PPT）及CAD等繪圖軟件者優先。