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職位描述：

一、崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)智慧停車項(xiàng)目后臺客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，包括人員培訓(xùn)、排班、績效考核等工作，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作，滿足項(xiàng)目運(yùn)營需求。
2.制定客服人員的培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技巧、溝通能力等方面的培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平，使其能夠熟練處理智慧停車相關(guān)的各類客戶咨詢、投訴和問題解決。
3.監(jiān)督客服團(tuán)隊(duì)的工作，確保客戶咨詢能夠及時、準(zhǔn)確地得到響應(yīng)和處理。對于復(fù)雜或疑難的客戶問題，親自介入?yún)f(xié)調(diào)解決，提高客戶滿意度。
4.定期分析客戶反饋和投訴數(shù)據(jù)，挖掘客戶痛點(diǎn)和需求，提出針對性的服務(wù)改進(jìn)措施，推動智慧停車項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。
5.與智慧停車項(xiàng)目的技術(shù)團(tuán)隊(duì)、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)等其他部門保持密切溝通協(xié)作，及時反饋客戶在使用智慧停車系統(tǒng)過程中遇到的問題，協(xié)調(diào)資源解決技術(shù)故障、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，保障項(xiàng)目的順暢運(yùn)行。
二、任職要求
1.教育背景：全日制大專及以上學(xué)歷，市場營銷、工商管理、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有智慧停車、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)或相關(guān)行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3.專業(yè)技能：熟悉智慧停車系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范，了解停車行業(yè)的相關(guān)政策法規(guī)和市場動態(tài)。
4.精通客服管理知識，掌握團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人員培訓(xùn)、績效考核、流程優(yōu)化等方法和工具。
5.具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，能夠熟練使用 Excel 等辦公軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，制作圖表和報(bào)告。
6.熟練使用客服相關(guān)軟件和工具，、呼叫中心系統(tǒng)等，能夠高效地管理和調(diào)配客服資源

職位描述：

(專員)客服人員的崗位職責(zé)
1、收集客戶信息，進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，達(dá)成交易；
2、建立客戶檔案，質(zhì)量跟蹤記錄，售后服務(wù)；
3、負(fù)責(zé)根據(jù)客戶需求的特點(diǎn)，為客戶提供最優(yōu)產(chǎn)品解決方案；
4、負(fù)責(zé)與客戶之間的商務(wù)談判，建立客戶關(guān)系，提高合同額和利潤率；
5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各種內(nèi)部、外部資源，解決在項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題，提高客戶滿意度；
6、負(fù)責(zé)對項(xiàng)目回款過程的監(jiān)控和執(zhí)行，提高回款率；
7、負(fù)責(zé)通過客戶回訪，了解客戶需求及潛在需求，以提高客戶滿意，促成客戶二次開發(fā)。　
任職資格：
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利、聲音甜美、性格活潑開朗、有良好的人際交往和溝通能力。
2、能承受一定的工作壓力。
3、熟悉電腦基本操作，打字速度45字/分鐘，熟悉photoshop等圖片處理工具，具備基本的圖片處理能力。
4、具有高度的工作責(zé)任感及較強(qiáng)的服務(wù)意識。

職位描述：

崗位職責(zé)
1.?團(tuán)隊(duì)管理
- 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理和工作安排，制定團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃和目標(biāo)。
- 培訓(xùn)和評估客服人員，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。
2.?客戶服務(wù)
- 建立和完善客戶服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督客服人員的服務(wù)質(zhì)量。
- 處理復(fù)雜和棘手的客戶投訴及問題，確保客戶滿意度的提升。
3.?數(shù)據(jù)分析
- 收集和分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，提供相關(guān)報(bào)告和改進(jìn)建議。
- 通過數(shù)據(jù)分析挖掘客戶需求，為公司產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)化提供依據(jù)。
4.?溝通協(xié)調(diào)
- 與其他部門密切合作，協(xié)調(diào)解決客戶問題，確保公司內(nèi)部的溝通順暢。
- 及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)客服工作進(jìn)展和重要情況。
 任職要求
1.?大專及以上學(xué)歷，電線電纜材料行業(yè)優(yōu)先。
2.?具有5年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)。
3.?熟悉客戶服務(wù)流程和相關(guān)政策法規(guī)，具備良好的問題解決能力和應(yīng)變能力。
4.?具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力和數(shù)據(jù)分析能力。
5.?有良好的服務(wù)意識和責(zé)任心，能夠承受工作壓力。

職位描述：

崗位職責(zé)： 
1、熟悉抖音電商平臺使用規(guī)則，熟知售前、售后工作流程。 
2、管理客服人員，負(fù)責(zé)客服分配、排班。確保所管的各崗位有序、及時和銜接流暢。 
3、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范，能根據(jù)不同平臺特點(diǎn)整理客服話術(shù)SOP,統(tǒng)一管理客戶相關(guān)的所有問題，包括但不限于售前，售后與返修等問題。 
4、維護(hù)和跟進(jìn)好客戶，對詢單流失用戶精細(xì)化管理、機(jī)動管理。 
5、維護(hù)店鋪評價，定期回訪客戶，收集客戶意見，評估抖音團(tuán)購店鋪的運(yùn)營效果，并及時反饋相關(guān)情況。 
6、對客服工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、評價，及時進(jìn)行復(fù)盤客服工作情況，提升客服小組整體技能與專業(yè)水平； 
7、收集和處理客戶投訴，針對客戶投訴按流程與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理與落實(shí)。 8、協(xié)助客服部與其他部門的合作與上級交辦的其他工作。 
招聘要求： 
1、中專以上學(xué)歷，年齡23-35歲； 
2、具備1-3年以上抖音平臺客服主管實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。 
3、帶過5人以上的客服團(tuán)隊(duì)。 
4、辦公軟件操作熟練，打字速度50字/分鐘以上。 
5、具備良好的溝通和思維邏輯能力，工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、耐心細(xì)致、有責(zé)任心、有時效觀念。 
6、關(guān)注公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展變化，能夠提出合理化建議或解決方案，滿足公司發(fā)展要求。 

職位描述：

任職資格：（1）大專以上學(xué)歷，愛崗敬業(yè)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識和奉獻(xiàn)精神；（2）要盡快熟悉公司發(fā)展規(guī)劃、公司員工成長手冊及公司產(chǎn)品知識；合理安排送貨與訂貨、跟進(jìn)維護(hù)并設(shè)法延攬的客戶。（3）無違法違紀(jì)記錄，并且身體健康，需提供體檢證明。（4）熟練Office辦公軟件及應(yīng)用財(cái)務(wù)，具有良好的溝通能力；（5）工作仔細(xì)認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)、為人正直；

職位描述：

任職資格：1、大專以上學(xué)歷，愛崗敬業(yè)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識和奉獻(xiàn)精神；2、要盡快熟悉公司發(fā)展規(guī)劃、公司員工成長手冊及公司產(chǎn)品知識；合理安排送貨與訂貨、跟進(jìn)維護(hù)并設(shè)法延攬的客戶。3、無違法違紀(jì)記錄，并且身體健康，需提供體檢證明。4、熟練Office辦公軟件及應(yīng)用財(cái)務(wù)，具有良好的溝通能力；5、工作仔細(xì)認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)、為人正直；

職位描述：

1、解答客戶疑問：在線客服需要對公司業(yè)務(wù)有深入的了解，能夠快速、準(zhǔn)確地解答客戶通過在線聊天工具、電話等渠道提出的各種問題。這不僅包括產(chǎn)品信息、使用方法等基本內(nèi)容，還涉及解決客戶在使用過程中遇到的具體問題。
2、記錄客戶信息和需求：客服人員需要詳細(xì)記錄客戶的個人信息、需求以及反饋的問題，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。這些數(shù)據(jù)不僅有助于解決當(dāng)前問題，也為后續(xù)的服務(wù)改進(jìn)和產(chǎn)品優(yōu)化提供了重要依據(jù)。
3、跟進(jìn)回訪：問題解決后，客服人員還需要進(jìn)行回訪，確認(rèn)客戶是否滿意解決方案，并了解是否有其他新的需求或問題。這種跟進(jìn)不僅有助于提升客戶滿意度，也有助于及時發(fā)現(xiàn)并處理潛在問題。
4、提升品牌形象：在線客服是企業(yè)的門面，他們的言行直接關(guān)系到企業(yè)在客戶心中的形象。因此，客服人員需要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，能夠在各種情況下保持專業(yè)、禮貌的態(tài)度，有效安撫客戶的不滿情緒，引導(dǎo)客戶走向積極的解決方案。
5、打字速度快，回復(fù)效率高。
6、熟悉平臺規(guī)則。

職位描述：

崗位職責(zé)： 

1、職能中心崗位，負(fù)責(zé)社區(qū)文化和社群工作； 

2、監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)客服人員工作，定期進(jìn)行考核； 

3、負(fù)責(zé)組織業(yè)主滿意度的調(diào)查工作； 

4、處理客戶投訴，做好投訴處理后的業(yè)戶回訪工作； 

任職要求： 

1、大專及以上學(xué)歷

2、2年以上相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先； 

3、具備較好的文字表述能力和公關(guān)社交能力； 

4、熟悉國家房地產(chǎn)行業(yè)、物業(yè)管理行業(yè)有關(guān)政策法規(guī)

職位描述：

1、負(fù)責(zé)電子商務(wù)平臺的日常運(yùn)營工作，包括日常維護(hù)、產(chǎn)品更新、產(chǎn)品優(yōu)化；
2、優(yōu)化產(chǎn)品展示及結(jié)構(gòu),以增強(qiáng)店鋪吸引力,提高轉(zhuǎn)化率、產(chǎn)品銷量；
3、參與線上活動的策劃及執(zhí)行；帶領(lǐng)客服人員完成下達(dá)銷售目標(biāo)。
4、每日*的數(shù)據(jù)：營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理；
5、根據(jù)上級的安排進(jìn)行市場數(shù)據(jù)的收集及分析。

職位描述：

1、客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，監(jiān)控團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)，安排部門人員項(xiàng)目處理等日常工作；
2、跟蹤訂單信息，異常及時反饋，協(xié)助處理；
3、報(bào)表統(tǒng)計(jì)：負(fù)責(zé)客戶報(bào)表的發(fā)送，問題與投訴報(bào)表 ，客服完成績效報(bào)表等相關(guān)報(bào)表統(tǒng)計(jì)制作，客戶對賬，催款;
4、投訴解決：與生產(chǎn)、品質(zhì)、倉庫物流等相關(guān)部門溝通，快速解決客戶問題，并且統(tǒng)計(jì)投訴記錄;
5、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)：定期對客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)。
6、合理分配客服人員的工作，確保每個崗位都有有效的替補(bǔ)機(jī)制。

職位描述：

崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)客戶接待工作的統(tǒng)籌和管理(前臺、VIP接待餐廳、商務(wù)司機(jī)）；
2.統(tǒng)籌VIP餐廳每日接待就餐服務(wù)，督導(dǎo)客服人員做好餐前準(zhǔn)備工作，保障用餐期間的服務(wù)質(zhì)量，提升顧客滿意度；
3.協(xié)調(diào)前臺接待人員的工作，提高團(tuán)隊(duì)效率和服務(wù)質(zhì)量；
4.管理公司商務(wù)司機(jī)團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)好客戶接送服務(wù)以及禮品管理。

任職要求：
1.大專以上學(xué)歷，形象良好，性格外向，熱情；
2.具備良好的服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)管理能力；
3.靈活，能夠有效處理突發(fā)狀況，保證服務(wù)流程順暢；
4.對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的執(zhí)行力。

職位描述：

任職要求：1、35至45歲，大專以上學(xué)歷，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)，持物業(yè)經(jīng)理證書；
2、有三年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉管理客服、工程維修，清潔，綠化等部門工作流程；
4、熟悉工程施工，裝修管理，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
5、良好的職業(yè)道德，高度的敬業(yè)精神與工作激情，能接受高強(qiáng)度工作，良好的文字能力，計(jì)劃制定和組織實(shí)施能力。
崗位職責(zé)：
1、主持小區(qū)的日常管理工作；
2、安排客服及各部門日常的工作
3、管理客服、清潔綠化及日常維修工作
4、核算及監(jiān)督物業(yè)小區(qū)的水電費(fèi)、物管費(fèi)并督促客服人員進(jìn)行催費(fèi)工作
5、跟進(jìn)小區(qū)的業(yè)主意見建議跟進(jìn)工作和社區(qū)活動的開展工作
6、完成上級交辦的臨時任務(wù)。

職位描述：

崗位職責(zé)：
1、能夠迅速準(zhǔn)確地診斷機(jī)械產(chǎn)生的故障問題，處理公司機(jī)械保修期內(nèi)的售后維修工作；
2、負(fù)責(zé)對客服人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，維護(hù)好客戶關(guān)系；
3、動手能力強(qiáng)，善于現(xiàn)場處理解決實(shí)際問題
4、電主軸、電機(jī)的故障診斷、維修和保養(yǎng)，對返修產(chǎn)品的技術(shù)鑒定； 
 
任職要求： 
1、25-35歲，機(jī)械、電氣、自控等工科相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先，專科以上學(xué)歷； 
2、有機(jī)械、電氣產(chǎn)品的安裝、調(diào)試等售后服務(wù)工作的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 
3、熟悉氣動控制，熟悉上下料機(jī)械手安裝調(diào)試優(yōu)先；
4、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和溝通能力、計(jì)劃性強(qiáng)； 
4、能吃苦耐勞，可以適應(yīng)國內(nèi)出差。