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職位描述
職位類別: 客服專員
【崗位職責(zé)】 1、及時(shí)回復(fù)用戶關(guān)于產(chǎn)品服務(wù)、訂單、支付等問題的咨詢,積極促成訂單成交。 2、引導(dǎo)用戶熟悉小程序功能,提升用戶操作體驗(yàn)、推廣引流。 3、跟進(jìn)意向訂單的評估報(bào)價(jià),并回復(fù)給用戶。 4、全流程跟進(jìn),快速診斷、響應(yīng)用戶反饋的技術(shù)或操作問題,無法及時(shí)解答或解決的問題,及時(shí)記錄并提交相關(guān)人員處理,并跟進(jìn)處理結(jié)果。 5、積極維護(hù)好客戶關(guān)系,記錄用戶建議(如功能優(yōu)化、界面改進(jìn)),反饋給技術(shù)團(tuán)隊(duì)。 6、配合完成其他工作。 【任職要求】 1、具有良好的溝通能力、語言表達(dá)能力。 2、有小程序、電商客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 3、對工作有持續(xù)改進(jìn)的熱情,能夠不斷優(yōu)化客戶服務(wù)流程。 4、工作積極主動(dòng),品格端正,富有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。查看更多
- 年齡要求: 不限
- 語言要求: 不限

謝小姐
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工作地址
廣東省東莞市塘廈鎮(zhèn)塘廈鎮(zhèn)四村龍環(huán)路33號四村公寓2棟209室

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