一、任職資格
1. 專業(yè)背景與技術(shù)能力
學(xué)歷要求：機(jī)械工程、自動(dòng)化、工業(yè)工程等相關(guān)專業(yè)，大專及以上學(xué)歷（管理崗或優(yōu)先考慮本科）。
技術(shù)基礎(chǔ)：
精通非標(biāo)自動(dòng)化設(shè)備的機(jī)械、電氣、軟件系統(tǒng)原理，具備獨(dú)立解決復(fù)雜故障的經(jīng)驗(yàn)（如多軸聯(lián)動(dòng)設(shè)備、視覺檢測設(shè)備等）。
熟悉售后全流程（安裝調(diào)試、維修保養(yǎng)、客戶培訓(xùn)），能制定技術(shù)方案并評(píng)估服務(wù)成本。
行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：8 年以上非標(biāo)自動(dòng)化設(shè)備售后經(jīng)驗(yàn)，其中3 年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有半導(dǎo)體、汽車制造等高端領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 管理能力與軟技能
團(tuán)隊(duì)管理：
具備人員招聘、培訓(xùn)、績效考核經(jīng)驗(yàn)，能搭建高效售后團(tuán)隊(duì)（如劃分區(qū)域小組、協(xié)調(diào)資源）。
擅長跨部門協(xié)作（研發(fā)、生產(chǎn)、采購），推動(dòng)內(nèi)部流程優(yōu)化（如備件響應(yīng)時(shí)效、故障處理周期）。
客戶管理：
具備客戶關(guān)系管理能力，能處理重大客訴（如設(shè)備停機(jī)損失賠償），維護(hù)核心客戶滿意度。
熟悉服務(wù)合同條款（如維保協(xié)議、SLA 服務(wù)等級(jí)協(xié)議），能規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)并挖掘增值服務(wù)機(jī)會(huì)。
項(xiàng)目管理：
主導(dǎo)過大型售后項(xiàng)目（如整線設(shè)備年度維保），具備預(yù)算管控、進(jìn)度跟蹤、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判能力。
決策與創(chuàng)新：
能根據(jù)行業(yè)趨勢（如遠(yuǎn)程運(yùn)維、預(yù)測性維護(hù)）制定售后策略，
3. 資質(zhì)與證書
持有 PMP 項(xiàng)目管理認(rèn)證、機(jī)電工程師職稱、低壓電工證者優(yōu)先；熟悉 ISO 9001 質(zhì)量管理體系者加分。
二、崗位職責(zé)（核心工作內(nèi)容）
1. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
制定售后團(tuán)隊(duì)架構(gòu)與崗位職責(zé)，統(tǒng)籌人員調(diào)度（如區(qū)域工程師分配、出差安排），確保服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋客戶需求。
組織技術(shù)培訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)分享（如每月案例分析會(huì)），提升團(tuán)隊(duì)整體故障解決效率與客戶服務(wù)水平。
建立績效考核體系（如工單完成率、客戶滿意度評(píng)分），激勵(lì)員工并優(yōu)化人員配置。
2. 售后流程與標(biāo)準(zhǔn)制定
主導(dǎo)制定售后 SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程），包括故障響應(yīng)時(shí)效（如 2 小時(shí)內(nèi)遠(yuǎn)程回復(fù)、4 小時(shí)內(nèi)現(xiàn)場抵達(dá)）、備件更換流程、服務(wù)報(bào)告模板等。
優(yōu)化備件庫存管理機(jī)制（如 ABC 分類法、安全庫存設(shè)置），降低庫存成本同時(shí)保障維修時(shí)效性。
推動(dòng)售后數(shù)字化轉(zhuǎn)型，引入遠(yuǎn)程診斷工具（如 PLC 遠(yuǎn)程調(diào)試、視頻技術(shù)支持），減少現(xiàn)場服務(wù)成本。
3. 客戶關(guān)系與重大項(xiàng)目管理
親自對(duì)接戰(zhàn)略客戶（如年服務(wù)金額超百萬客戶），定期走訪維護(hù)關(guān)系，解決高層級(jí)技術(shù)或商務(wù)問題（如定制化維保方案）。
牽頭處理重大故障或客訴（如設(shè)備停產(chǎn) 48 小時(shí)以上的緊急事件），協(xié)調(diào)研發(fā)、生產(chǎn)部門成立專項(xiàng)小組，制定解決方案并跟進(jìn)閉環(huán)。
負(fù)責(zé)年度維保合同、延保服務(wù)的商務(wù)談判，提升客戶生命周期價(jià)值（如服務(wù)收入占比提升至 20% 以上）。
4. 技術(shù)支持與持續(xù)改進(jìn)
審核復(fù)雜故障的解決方案（如涉及多系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)的疑難問題），確保方案經(jīng)濟(jì)性與可行性。
分析售后數(shù)據(jù)（如故障類型分布、備件更換頻率），向研發(fā)部門反饋設(shè)備設(shè)計(jì)缺陷，推動(dòng)產(chǎn)品迭代（如易損件材質(zhì)升級(jí)、結(jié)構(gòu)防呆設(shè)計(jì)）。
跟蹤行業(yè)新技術(shù)（如 AI 預(yù)測性維護(hù)、AR 遠(yuǎn)程指導(dǎo)），評(píng)估引入價(jià)值并試點(diǎn)應(yīng)用。
5. 預(yù)算與成本管控
制定售后部門年度預(yù)算（人員薪資、差旅費(fèi)、備件采購等），監(jiān)控費(fèi)用支出并優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)。
評(píng)估外包服務(wù)（如第三方備件供應(yīng)商、臨時(shí)技術(shù)支援）的性價(jià)比，降低非核心環(huán)節(jié)成本。
三、年齡要求
常規(guī)范圍：傾向于招聘35-50 歲人群，原因包括：
經(jīng)驗(yàn)沉淀：需具備足夠行業(yè)經(jīng)驗(yàn)應(yīng)對(duì)復(fù)雜管理問題（如跨部門協(xié)調(diào)、客戶高層溝通）。
穩(wěn)定性：管理崗需長期規(guī)劃團(tuán)隊(duì)與客戶關(guān)系，中年候選人穩(wěn)定性較高。
體力與抗壓性：雖非一線操作，但需應(yīng)對(duì)頻繁會(huì)議、出差（年均出差 60 天以上）及緊急事件，年齡過大可能影響精力。