崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作，建立并完善客戶服務(wù)體系及管理制度；
2、負(fù)責(zé)電商公司的店鋪的售前售后售中客服；
3、審核服務(wù)費用結(jié)算及相關(guān)費用開支；
4、處理客戶咨詢與投訴，協(xié)調(diào)重大質(zhì)量事故的處理，防止事態(tài)擴大；
5、配合銷售工作，提升服務(wù)質(zhì)量和品牌形象；
6、負(fù)責(zé)技術(shù)培訓(xùn)、客戶質(zhì)量退貨審核、質(zhì)量信息反饋及客戶咨詢投訴處理；

任職要求：
1、具備電商平臺客服經(jīng)驗，能夠處理售前、售中及售后問題；
2、熟悉客戶服務(wù)流程及管理體系；
3、具備良好的溝通能力和問題解決能力；
4、能夠獨立處理客戶投訴及突發(fā)情況；
5、具備較強的服務(wù)意識和團(tuán)隊協(xié)作能力；
6、熟練使用辦公軟件及相關(guān)客戶服務(wù)工具；
7、具備一定的抗壓能力，能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境；
8、有責(zé)任心，注重細(xì)節(jié)，能夠高效完成任務(wù)；