## 一、崗位職責
1. **客戶溝通與服務**：通過電話、郵件、在線聊天等多渠道，及時、熱情地響應客戶咨詢，耐心解答客戶關于產品或服務的各類問題，清晰傳達信息，確保客戶獲得準確且滿意的答復，提升客戶對品牌的好感度與信任度。
2. **問題處理與跟進**：妥善處理客戶投訴、建議及售后問題，遵循公司流程與標準，積極協調內部資源，高效解決客戶訴求，并對問題處理過程進行全程跟蹤，直至客戶問題得到圓滿解決，記錄問題處理情況以便后續分析與改進。
3. **訂單與業務支持**：協助客戶完成訂單查詢、修改、退換貨等操作，確保訂單流程順暢；及時處理客戶在業務辦理過程中遇到的問題，為客戶提供專業的業務指導與支持，保障業務的順利開展。
4. **客戶信息管理**：準確記錄客戶咨詢、投訴及反饋信息，定期更新客戶資料，建立完善的客戶檔案，為后續客戶服務及市場分析提供數據支持。
5. **服務數據統計與分析**：定期統計客戶服務相關數據，如咨詢量、投訴率、問題解決率等，分析數據背后反映的服務質量與客戶需求變化情況，撰寫分析報告并提出優化建議，助力公司提升服務水平與產品競爭力。
6. **團隊協作與知識共享**：與銷售、技術、運營等部門保持密切溝通與協作，及時反饋客戶需求與市場動態；積極參與公司內部培訓與經驗分享活動，學習產品知識與服務技巧，同時分享自身工作經驗，共同提升團隊整體服務能力。

## 二、任職要求
1. **教育背景**：大專及以上學歷，市場營銷、電子商務、工商管理等相關專業優先，扎實的專業知識有助于更好地理解業務與服務客戶。
2. **工作經驗**：具有1年以上客服工作經驗，熟悉客服工作流程與服務標準；有電商、金融、互聯網、工業陶瓷等行業客服經驗者優先，能夠更快適應不同行業客戶服務特點與需求。
3. **專業技能**：熟練使用辦公軟件，如Word、Excel、PPT等，能夠高效處理文檔、數據統計與分析；熟悉客戶關系管理系統（CRM）的操作，具備良好的信息管理能力；具備基本的網絡知識，能夠快速處理線上客戶問題。
4. **溝通能力**：具備優秀的口頭與書面表達能力，溝通邏輯清晰、語言簡潔明了，能夠與不同性格、背景的客戶進行有效溝通；善于傾聽客戶需求，準確理解客戶意圖，及時給予回應與解決方案。
5. **服務意識**：擁有強烈的客戶服務意識與責任心，以客戶滿意度為導向，始終保持熱情、耐心、專業的服務態度，主動為客戶提供優質服務，積極解決客戶問題，維護公司良好的品牌形象。
6. **問題解決能力**：具備較強的應變能力與問題解決能力，能夠在面對客戶突發問題或緊急情況時保持冷靜，迅速分析問題原因，提出合理有效的解決方案；具備良好的抗壓能力，能夠承受工作中的壓力與挑戰。
7. **學習能力**：具有較強的學習能力與自我提升意識，能夠快速學習新知識、新技能，適應公司業務發展與產品更新帶來的變化；關注行業動態與客戶需求變化，不斷優化自身服務方式與水平。