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廣東三津食品有限公司

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職位描述

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  • 客服經理/主管

職位類別: 客服經理/主管

工資發放: 每月15號
何時發放工資,是由企業提供,可能根據實際崗位會有所不同。具體可與HR確認。
崗位職責:
1.負責顧客客服工作,完善現有售后統計報表、話術;
2.檢查部門內部售后相關工作流程的實施情況,確保服務質量和重大投訴問題的及時處理;3.負責上傳下達,及時反饋售后信息,確保客服溝通順暢;
4.負責制訂實施《重大質量投訴回訪計劃》、《新品回訪計劃》;
5.負責制定客戶滿意度回訪及客戶滿意度提升計劃,提升客戶滿意度;
6.負責因質量問題產生糾紛,各部門確定責任的各類《簽呈》的起草,會簽。涉及質量投訴類《告知函》、《通知》、《聯絡函》的起草,經部門長確認后下發;
7.負責做好客服部員工專業知識的訓練;
8.負責跟單組績效監督及記錄,參考其它類反投訴表及PQNC跟進表,統計各部門有影響績效事項交部門長;
9.負責針對加盟品牌、投訴類別,安排人員按期完成周/月/年投訴分析報表,并歸結到各責任部門;并按要求整理日常問題,總結問題,反饋問題,解決問題;
10.負責員工管理,按照公司制度、部門制度,嚴格要求下屬人員有時間節點、有結果、有效率的完成工作任務;
11.完成其他領導交辦的其他事項。

任職要求:
1.大專以上學歷,工商企業管理、國際貿易等,能流暢地進行粵語交流;
2.具備3年及以上售后/售前服務部門主管,及1年以上食品連鎖企業售后服務管理經驗,
3.具備一定的文字寫作能力,熟練使用常用辦公軟件,懂函數;
4.具備較強的團隊管理、組織協調、計劃管理能力;
5.具備較強的溝通、協調、解決的能力,統籌能力強,具有忍耐和應變能力,行業知識和相應的技能,具備良好的職業形象,端莊大方;
6.具備極強的責任心和抗壓能力,執行力強;
7.受過客戶服務、禮儀、基本財務知識等方面培訓或基于本工作崗位工作職責內容方面的培訓優先。
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  • 年齡要求: 35歲以下
  • 語言要求: 粵語
消費者服務主管招聘負責人·肖小姐頭像

肖小姐

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公司介紹

█關于三津
        廣東三津食品有限公司注冊成立于2019年4月份,并于2019年12月正式投產運營,其前身是成立于2015年12月的東莞市三津食品有限公司,此公司為成立于2014年12月份的深圳市三津餐飲管理有限公司100%控股子公司,2022年廣東三津食品有限公司被確定為本集團擬進入資本市場的主體公司,截止到2024年,集團旗下擁有9家分/子公司,業務覆蓋香港及廣東、廣西、湖南、四川、江西及福建等省份。
       集團于2019年斥巨資籌建三津食品產業園面積達6.8萬平方米,是中國的手工包點現代化產業園之一,集團以該產業園為依托,為旗下三津湯包、興糧品實業等品牌公司穩定輸出卓越的產品及配送服務,截止到2024年12月份,“三津湯包”加盟門店數超7300家,每天為數百萬消費者提供早餐服務。
      公司秉承服務、衛生、品質、安全,服務大眾,始終堅持現作、現蒸、現賣的理念,以鮮美的口感,獨特的風味贏得廣大消費者的信賴。
     三津集團作為國內手工包子品牌領導者,不斷與時俱進、開拓進取。
     我們希望通過全體三津人的努力,讓更多加盟商創業成功,讓廣大消費者放心選擇,讓優秀員工過上幸福生活。
 
█ 公司福利、康樂活動及設施
1.工作時間:大小周工作制(9:00-18:00,午膳時間:12:00-13:30)
2.生活保障:公司免費提供食、宿,宿舍配備獨立衛生間、熱水器、空調、WIFI等;為員工繳納社會養老保險。
3.帶薪假期:享國家法定帶薪假日,如:婚假、產假、陪產假、工傷假、法定年休假、公司福利假、喪假等。
4.節日福利:每逢端午、婦女節、中秋節有節日福利發放;傳統節日食堂加餐;年后開工利是發放。
5.文體活動:公司設有茶歇亭、棋盤區、籃球場、健身房;不定期組織員工活動:各類球賽、生日會、鵲橋聯誼會、
聚餐、拓展訓練、經理級員工旅游、每年舉辦集團周年晚宴,并設有抽獎活動;
6.員工關愛:新員工帶教幫扶、新員工訪談;員工心理咨詢;免費健康體檢;設家庭日(邀請員工家屬參觀公司);
7.個人發展:“優秀員工”評選;入職滿1年享有一次調薪機會;每年年度調薪及晉升機會;完善的培訓體系,多樣化培訓課程,幫助員工實現自我增值。

█乘車路線:(廣東三津食品有限公司)
1.深圳/廣州//惠州方向:乘坐火車到常平火車站/常平南站下車,站內轉乘755路公交到嶺廈村站下車,步行1.2公里。
2.東莞鎮區方向:路線① 乘坐758路公交車到嶺頭治安隊站下車,步行406米
路線② 乘坐752路公交車到依美集團站下車,步行864米
路線③ 乘坐759路公交車到田新第二工業區站下車,步行855米
路線④ 乘坐721路/755路/757路/758路公交車到嶺廈村站下車,步行928米
3.自駕車:直接導航公司名稱(廣東三津食品有限公司)
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工商信息

  • 公司名稱: 廣東三津食品有限公司
  • 公司狀態: 存續
  • 行業: 食品制造業
  • 公司類型: 有限責任公司(自然人投資或控股)
  • 地址: 廣東省東莞市橋頭鎮石水口科技路15號
  • 企業規模: 500-999人
  • 法人代表: 方增滿
  • 注冊資本: 7220.833萬人民幣
  • 注冊時間: 2019年04月17日
  • 注冊號: 441900006101113
  • 統一社會信用代碼: 91441900MA53532H6F
  • 組織機構代碼: MA53532H-6
  • 登記機關: 東莞市市場監督管理局
  • 注冊地址: 廣東省東莞市橋頭鎮石水口科技路15號
  • 營業期限: 2019-04-17至無固定期限
  • 核準日期: 2022年12月26日
  • 經營范圍:
    生產:食品;研發、銷售:預包裝食品;銷售:初級農產品、廚房設備、電器設備、電子產品、百貨、服裝、鞋、帽、廣告燈箱、包裝材料;餐飲管理;實業投資;企業管理咨詢;物業租賃;從事國內廣告設計、制作、發布、代理;展覽展示服務;貨物或技術進出口(國家禁止或涉及行政審批的貨物和技術進出口除外)。(依法須經批準的項目,經相關部門批準后方可開展經營活動)〓

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工作地址

廣東省東莞市橋頭鎮橋頭鎮石水口科技路15號

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