崗位職責1.客戶服務：提供熱情友好的客戶服務，向客人提供準確的信息和建議，并解答他們的問題和需求。2.入住和退房管理：負責辦理客人的入住和退房手續，確保順利進行，并及時處理相關文件和付款事宜。3.房間準備：確保房間在客人入住前得到適當準備，包括清潔、整理床鋪、提供必要的設施和用品等。4.日常維護：定期檢查房間設施和設備的運行狀況，及時修理和更換損壞或失效的物品，確保房間的良好狀態。5.市場推廣：根據民宿的需求，制定并執行市場推廣策略，吸引更多的客人入住，并維護良好的客戶關系。6.預訂管理：處理客人的預訂請求，確保預訂信息的準確性和及時性，并跟進確認和付款事宜。7.投訴處理：妥善處理客人的投訴和糾紛，確保客人的滿意度。任職要求1.教育背景：大專以上或同等學歷。2.工作經驗：具有基層服務工作經驗，熟悉住客預訂流程及入住接待流程。3.服務意識：具有較強的服務意識，能夠站在顧客的立場和角度提供優質服務，具有大局意識，工作責任心強。4.溝通能力：具有較強的溝通、協調能力，能夠妥善處理保持良好的溝通、協調。5.業務知識：了解民宿的各類服務項目，本地區的風土人情，旅游景點、土特產，具有一定的商務知識，能夠簡單處理客人相關的商務材料。6.形象氣質：形象氣質佳，具有良好的語言溝通能力。7.身體條件：精力充沛、身體健康、吃虧耐勞、細心周到。