1. 售后體系搭建與優化： 
- 負責售后SOP流程的搭建與優化，制定標準化的退換貨、基礎投訴處理SOP、重大售后問題解決等流程，并持續迭代改進。 
- 監控售后數據（客訴率、滿意度、成本等），分析問題并提出優化方案，推動落地執行。 

2. 團隊管理與效能提升： 
- 管理售后團隊，制定服務標準、考核機制及培訓計劃，提升團隊服務質量和效率。 
- 處理重大客訴及突發事件，協調物流、供應鏈等部門推動問題高效解決。 

3. 流程數字化與跨部門協作： 
- 推動售后流程系統化（如工單系統、CRM工具），提升自動化處理能力，減少人工干預。 
- 聯動產品、運營等部門，從售后反饋中提煉優化建議，推動產品品質及服務改進提升。
任職要求： 
1. 基本條件： 
- 大專及以上學歷，25-30歲周歲； 
-2年以上售后品質管理經驗，有搭建或優化售后SOP流程的成功案例（行業不限，電商或熟悉燈飾家電品類優先）。 

2. 核心能力： 
- 邏輯清晰，擅長流程優化，能通過數據分析發現問題并制定解決方案（如降低XX%客訴率）。 
- 溝通協調能力強，能跨部門推動問題解決，具備一定的項目管理能力。 

3. 團隊管理經驗： 
- 有團隊管理經驗，能通過培訓、考核等方式提升團隊人效和服務質量。 

加分項： 
- 熟悉電商平臺（天貓、京東、拼多多等）售后規則及糾紛處理流程。 
- 有售后系統（如工單系統、智能客服）落地經驗，擅長流程數字化。 
- 具備快消、零售、服務業等行業售后經驗，能快速適應業務需求。 
招聘參考：
薪資范圍：售后主管10-12K, 售后經理13-18K, 售后總監2-3W