1. 售后體系搭建與優(yōu)化： 
- 負責售后SOP流程的搭建與優(yōu)化，制定標準化的退換貨、基礎投訴處理SOP、重大售后問題解決等流程，并持續(xù)迭代改進。 
- 監(jiān)控售后數(shù)據（客訴率、滿意度、成本等），分析問題并提出優(yōu)化方案，推動落地執(zhí)行。 

2. 團隊管理與效能提升： 
- 管理售后團隊，制定服務標準、考核機制及培訓計劃，提升團隊服務質量和效率。 
- 處理重大客訴及突發(fā)事件，協(xié)調物流、供應鏈等部門推動問題高效解決。 

3. 流程數(shù)字化與跨部門協(xié)作： 
- 推動售后流程系統(tǒng)化（如工單系統(tǒng)、CRM工具），提升自動化處理能力，減少人工干預。 
- 聯(lián)動產品、運營等部門，從售后反饋中提煉優(yōu)化建議，推動產品品質及服務改進提升。
任職要求： 
1. 基本條件： 
- 大專及以上學歷，25-30歲周歲； 
-2年以上售后品質管理經驗，有搭建或優(yōu)化售后SOP流程的成功案例（行業(yè)不限，電商或熟悉燈飾家電品類優(yōu)先）。 

2. 核心能力： 
- 邏輯清晰，擅長流程優(yōu)化，能通過數(shù)據分析發(fā)現(xiàn)問題并制定解決方案（如降低XX%客訴率）。 
- 溝通協(xié)調能力強，能跨部門推動問題解決，具備一定的項目管理能力。 

3. 團隊管理經驗： 
- 有團隊管理經驗，能通過培訓、考核等方式提升團隊人效和服務質量。 

加分項： 
- 熟悉電商平臺（天貓、京東、拼多多等）售后規(guī)則及糾紛處理流程。 
- 有售后系統(tǒng)（如工單系統(tǒng)、智能客服）落地經驗，擅長流程數(shù)字化。 
- 具備快消、零售、服務業(yè)等行業(yè)售后經驗，能快速適應業(yè)務需求。 
招聘參考：
薪資范圍：售后主管10-12K, 售后經理13-18K, 售后總監(jiān)2-3W