(一)知識/專業技能:
1.團隊管理：有出色的領導力與良好的溝通能力，能很好地組建，帶領售后團隊。
2.全日制大專及以上學歷，25-40周歲，男女不限。

3.經驗要求：熟悉GB7000國標安規要求標準，3年以上電商品質售后經驗，燈飾/家居/電器類目優先，熟悉燈具安裝、配件、光衰等專業問題。 

4.問題解決能力：能快速定位問題根源（如物流破損是包裝問題還是運輸問題）提出系統性解決方案。 
5.溝通協調能力：擅長與消費者、供應商、平臺客服多方溝通，平衡用戶體驗與公司成本。
  
6.抗壓能力能力：應對大促期間激增的售后需求，保持團隊穩定性。 
 
7.平臺規則熟悉度：熟悉主流電商平臺售后政策及糾紛處理流程（如淘寶退換貨規則、FBA售后等）
8.工具使用能力：熟練使用ERP/CRM系統（如SAP、金蝶）、Excel數據分析（如VLOOKUP、數據透視表）；                                                                
   
（二）崗位職責:
1.售后團隊管理：
 a、負責電商平臺售后團隊（客服、技術支持、退換貨處理等）的日常管理、培訓及績效考核，確保團隊高效運轉。-
 b、制定售后工作流程、服務標準及應急預案，優化客戶問題響應機制。  

2. 客戶問題處理：
 a、處理復雜客訴（如產品質量、物流破損、安裝問題等），協調技術、物流、供應商等多方資源推動解決；
 b、監督退換貨、退款、補發等流程的執行，確保符合公司政策和消費者權益法規。  

3. 數據分析與改進  
 a、定期分析售后數據（如退貨率、投訴類型、響應時長等），提出產品改進、供應鏈優化或服務升級建議。  
 b、監控客戶滿意度（NPS、DSR等），制定提升方案。  
4. 跨部門協作  
 a、 與采購部、品控部、成品物控部等相關部門聯動，反饋高頻質量問題，推動供應商改進。  
 b、 協同運營部門處理促銷活動后的售后高峰，提前規劃資源。  

5. 政策與合規  
 a、 確保售后操作符合電商平臺規則（如天貓、京東、拼多多等）及國家三包法規。  
 b、處理工商投訴、平臺糾紛等重大風險事件。