職位：淘寶天貓客服


崗位職責(zé)：

1、熟悉掌握商品信息，掌握溝通技巧，了解客戶的需求，正確解釋并描述相關(guān)產(chǎn)品的特征與優(yōu)點(diǎn)。

2、準(zhǔn)確 簡潔 高效 友好的回復(fù)客戶購買商品時(shí)提出的各種問題，以每次貼心 周到的 服務(wù)在客戶群中建立起專業(yè) 
     負(fù)責(zé)任 值得信賴的 店鋪形象。

3、 在接待工作中遇到劣質(zhì)客戶無法順利溝通的，必要時(shí)可以求助領(lǐng)導(dǎo)。 



任職資格：

1.熱愛本行業(yè)，對電子商務(wù)有一定理解。　　

2.有一定的營銷技巧，熟悉電腦基本操作。

3.性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執(zhí)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神。

4.懂辦公軟件，及時(shí)把客戶信息規(guī)檔。

5.有一年以上客服經(jīng)驗(yàn)。

6.18-35周歲。