崗位職責(zé)：
1、管理售后服務(wù)團(tuán)隊，制定團(tuán)隊工作目標(biāo)和計劃，監(jiān)督團(tuán)隊成員的工作績效，提供必要的指導(dǎo)和培訓(xùn)，確保團(tuán)隊高效運作。
 2、客戶服務(wù)處理客戶的投訴和問題，協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時解決，跟蹤反饋處理結(jié)果，提高客戶滿意度。 
3、負(fù)責(zé)客戶回訪，收集客戶意見和建議，為產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。 
4、服務(wù)流程優(yōu)化制定和完善售后服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。 
5、監(jiān)督售后服務(wù)流程的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)和解決流程中存在的問題。
 6、數(shù)據(jù)分析收集和分析售后服務(wù)數(shù)據(jù)，包括客戶投訴率、滿意度、維修及時率等，撰寫分析報告，提出改進(jìn)措施和建議。
 7、合作伙伴關(guān)系維護(hù)與代理商、服務(wù)商等合作伙伴保持密切溝通，協(xié)調(diào)合作事項，監(jiān)督合作服務(wù)質(zhì)量。
 崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，機(jī)械、電子、自動化等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、具有5年以上數(shù)控機(jī)床三軸/五軸加工中心售后服務(wù)管理經(jīng)驗，熟悉售后服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)。
3、具備較強(qiáng)的問題解決能力和決策能力，能夠快速響應(yīng)客戶需求，妥善處理復(fù)雜的售后問題。
5、熟練使用辦公軟件，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。
6、良好的服務(wù)意識和責(zé)任心，能夠承受工作壓力。