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工作年限
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薪資要求
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急聘
已選條件:
- 寧波
- 客戶服務(wù)經(jīng)理
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推薦招聘信息
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8-11K
大專
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不限
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溫州-甌海區(qū)
立即應(yīng)聘
崗位職責(zé): 1.負(fù)責(zé)天貓國際、淘寶、京東、拼多多等店鋪的日常客服接待工作;熟悉天貓、淘寶、京東、拼多多平臺規(guī)則; 2.引導(dǎo)客戶購買產(chǎn)品,促成訂單成交; 3.協(xié)助客戶準(zhǔn)確找到適合的產(chǎn)品,并促成訂單; 4.負(fù)責(zé)處理平臺訂單,物流,并處理收貨糾紛、退換貨、退款等問題; 5.維護客戶關(guān)系,并對現(xiàn)有客戶的資料數(shù)據(jù)進(jìn)行整理與反饋。 【工作時間】 9:00~18:00(中午休息1.5小時) 【工作地址】 浙江省溫州市甌海區(qū)甌海區(qū)新棣路8號 任職要求: 1.年齡20~35歲之間,大專及以上學(xué)歷; 2.打字速度20字/分鐘以上,有一年電商平臺客服工作經(jīng)驗,有售前接待工作經(jīng)驗,有處理售后問題工作經(jīng)驗; 3.普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,文字及語言溝通能力強,新品學(xué)習(xí)能力強。熟悉卷發(fā)器/直發(fā)器產(chǎn)品知識優(yōu)先; 4.熟悉淘寶/天貓/京東/拼多多商城的各項操作流程和相關(guān)規(guī)則者優(yōu)先; 5.熟練操作計算機,阿里旺旺及各類聊天工具; 6.性格活潑開朗,待人和善,脾氣好,能隨一定的工作壓力,服從工作調(diào)度安排; 7.具備良好的客戶服務(wù)意識,優(yōu)良的溝通素養(yǎng),有強烈的責(zé)任心和積極主動的工作態(tài)度,具備團隊合作精神; 8.熟悉卷發(fā)器/直發(fā)器產(chǎn)品相關(guān)信息,有個護類目產(chǎn)品工作經(jīng)驗優(yōu)先。 -
8-12K
大專
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3年
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東莞-橋頭鎮(zhèn)
立即應(yīng)聘
崗位職責(zé): 1.負(fù)責(zé)顧客客服工作,完善現(xiàn)有售后統(tǒng)計報表、話術(shù); 2.檢查部門內(nèi)部售后相關(guān)工作流程的實施情況,確保服務(wù)質(zhì)量和重大投訴問題的及時處理;3.負(fù)責(zé)上傳下達(dá),及時反饋售后信息,確保客服溝通順暢; 4.負(fù)責(zé)制訂實施《重大質(zhì)量投訴回訪計劃》、《新品回訪計劃》; 5.負(fù)責(zé)制定客戶滿意度回訪及客戶滿意度提升計劃,提升客戶滿意度; 6.負(fù)責(zé)因質(zhì)量問題產(chǎn)生糾紛,各部門確定責(zé)任的各類《簽呈》的起草,會簽。涉及質(zhì)量投訴類《告知函》、《通知》、《聯(lián)絡(luò)函》的起草,經(jīng)部門長確認(rèn)后下發(fā); 7.負(fù)責(zé)做好客服部員工專業(yè)知識的訓(xùn)練; 8.負(fù)責(zé)跟單組績效監(jiān)督及記錄,參考其它類反投訴表及PQNC跟進(jìn)表,統(tǒng)計各部門有影響績效事項交部門長; 9.負(fù)責(zé)針對加盟品牌、投訴類別,安排人員按期完成周/月/年投訴分析報表,并歸結(jié)到各責(zé)任部門;并按要求整理日常問題,總結(jié)問題,反饋問題,解決問題; 10.負(fù)責(zé)員工管理,按照公司制度、部門制度,嚴(yán)格要求下屬人員有時間節(jié)點、有結(jié)果、有效率的完成工作任務(wù); 11.完成其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。 任職要求: 1.大專以上學(xué)歷,工商企業(yè)管理、國際貿(mào)易等,能流暢地進(jìn)行粵語交流; 2.具備3年及以上售后/售前服務(wù)部門主管,及1年以上食品連鎖企業(yè)售后服務(wù)管理經(jīng)驗, 3.具備一定的文字寫作能力,熟練使用常用辦公軟件,懂函數(shù); 4.具備較強的團隊管理、組織協(xié)調(diào)、計劃管理能力; 5.具備較強的溝通、協(xié)調(diào)、解決的能力,統(tǒng)籌能力強,具有忍耐和應(yīng)變能力,行業(yè)知識和相應(yīng)的技能,具備良好的職業(yè)形象,端莊大方; 6.具備極強的責(zé)任心和抗壓能力,執(zhí)行力強; 7.受過客戶服務(wù)、禮儀、基本財務(wù)知識等方面培訓(xùn)或基于本工作崗位工作職責(zé)內(nèi)容方面的培訓(xùn)優(yōu)先。 -
8-10K·13薪
不限
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應(yīng)屆畢業(yè)生
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東莞-塘廈鎮(zhèn)
立即應(yīng)聘
崗位職責(zé): 1、重點項目開發(fā)的策劃(需求把握、進(jìn)度把握、異常協(xié)調(diào)、客戶溝通); 2、各部門之間的項目進(jìn)度工作溝通、協(xié)調(diào); 3、部門內(nèi)團隊管理、工作協(xié)調(diào)、效果監(jiān)控; 4、整理匯報部門工作業(yè)績等 5、協(xié)助經(jīng)理完成上級安排的其它工作; 螺絲五金行業(yè)技術(shù)、品質(zhì)相關(guān)管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先 任職要求: 1、專科及以上學(xué)歷; 2、3年相關(guān)工作經(jīng)驗; 3、熟悉項目跟單等相關(guān)工作; 4、管理思路清晰,文字表達(dá)能力強,溝通能力強; 5、懂得使用電腦辦公應(yīng)用系統(tǒng); 6、螺絲五金行業(yè)技術(shù)、品質(zhì)相關(guān)管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先 7、有責(zé)任心,良好的人際溝通協(xié)調(diào)能力; 8、工作主動性強,有團隊協(xié)作進(jìn)取精神; -
面議
大專
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不限
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東莞-寮步鎮(zhèn)
立即應(yīng)聘
1、具有 5 年以上軟包行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗,深刻理解軟包行業(yè)的市場動態(tài)、客戶需求特點以及行業(yè)競爭態(tài)勢。熟悉軟包產(chǎn)品從銷售前的咨詢、銷售過程中的跟進(jìn)到售后維護的全流程服務(wù)工作。? 2、有 3 年以上團隊管理經(jīng)驗,能夠有效領(lǐng)導(dǎo)和激勵客服團隊,提升團隊整體服務(wù)水平和工作效率,實現(xiàn)團隊目標(biāo)。曾成功組建和管理過跨地區(qū)客服團隊者優(yōu)先,以適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)拓展過程中的多元化服務(wù)需求。? 3、對軟包產(chǎn)品有全面且深入的了解,包括但不限于各類軟包材料(如塑料薄膜、鋁箔、復(fù)合材料等)的性能、特點、應(yīng)用場景,以及軟包產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝(如印刷、復(fù)合、制袋等)。熟悉軟包產(chǎn)品在不同行業(yè)(如食品、醫(yī)藥、電子等)的應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)和要求,能夠準(zhǔn)確解答客戶關(guān)于產(chǎn)品的各類技術(shù)問題。? 4、具備出色的溝通能力,善于傾聽客戶需求,能夠準(zhǔn)確理解客戶意圖,并以專業(yè)、友好的方式進(jìn)行回應(yīng)。在跨部門協(xié)作中,能夠有效協(xié)調(diào)資源,推動問題解決,確保客戶服務(wù)工作的順暢進(jìn)行。? 5、具備較強的分析能力,能夠深入剖析問題根源,并制定切實可行的解決方案。在面對客戶投訴時,保持冷靜和耐心,積極主動地處理,以維護公司形象和客戶滿意度。? 6、熟練使用 Excel 等辦公軟件,能夠收集、整理和分析客戶服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù),如客戶投訴率、滿意度調(diào)查結(jié)果、服務(wù)響應(yīng)時間等。通過數(shù)據(jù)分析,發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)過程中的潛在問題和改進(jìn)機會,為優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量提供數(shù)據(jù)支持。能夠根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果制定相應(yīng)的工作計劃和目標(biāo),并跟蹤評估實施效果。? 7、具備團隊培訓(xùn)和發(fā)展能力,能夠根據(jù)團隊成員的技能水平和職業(yè)發(fā)展需求,制定針對性的培訓(xùn)計劃,提升團隊整體業(yè)務(wù)能力。善于激勵團隊成員,通過合理的績效考核和激勵機制,充分調(diào)動團隊成員的工作積極性和主動性,營造良好的團隊氛圍。? 8、具備項目管理能力,能夠組織和協(xié)調(diào)團隊完成客戶服務(wù)相關(guān)的項目任務(wù),如客戶服務(wù)系統(tǒng)升級、新服務(wù)模式推廣等。? 9、具備一定的預(yù)算管理能力,能夠制定和控制客戶服務(wù)部門的費用預(yù)算,合理分配資源,確保各項服務(wù)工作的順利開展。 10、具備較強的抗壓能力,能夠在高強度的工作環(huán)境下保持良好的工作狀態(tài),應(yīng)對客戶服務(wù)工作中的各種挑戰(zhàn)和壓力。能夠適應(yīng)加班和出差,以滿足不同地區(qū)客戶的服務(wù)需求。? -
8-15K
不限
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3年
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長沙-寧鄉(xiāng)縣
立即應(yīng)聘
1、具有較強的溝通表達(dá)能力及組織協(xié)調(diào)能力,EXCEL表格熟練,對數(shù)字敏感;2、負(fù)責(zé)標(biāo)書制作 -
8-12K
大專
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5年
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東莞-大嶺山鎮(zhèn)
立即應(yīng)聘
崗位職責(zé): 1、制定售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程; 2、處理裝企客戶售后問題,跟進(jìn)落實補件生產(chǎn)及發(fā)放; 3、售后數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析,推動品質(zhì)提升及改善。 任職要求: 1、有家具企業(yè)同等崗位兩年以上工作經(jīng)驗; 2、善于制定售后標(biāo)準(zhǔn)及流程; 3、溝通能力好,服務(wù)意識強。 -
8-10K
不限
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應(yīng)屆畢業(yè)生
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東莞-麻涌鎮(zhèn)
立即應(yīng)聘
【工作內(nèi)容】 1、根據(jù)客戶訂單,核對訂單,并及時下單,及訂單協(xié)調(diào),交期跟進(jìn)。 2、根據(jù)訂單安排生產(chǎn),監(jiān)控生產(chǎn)進(jìn)度,協(xié)調(diào)各部門資源及生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題,保證生產(chǎn)計劃按時完成。 3、組織協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源,溝通協(xié)調(diào)客戶外部資源,滿足客戶訂單需求的同時降低內(nèi)部成本。 4、負(fù)責(zé)公司計劃物控全部管理工作。 5、與客戶連接無間隙,保確信息傳達(dá)及調(diào)整安排滿足客戶需求。 6、定期與客戶進(jìn)行賬單核對。 【任職要求】 - 擁有3年以上客服跟單、PMC相關(guān)工作經(jīng)驗,具備電鍍行業(yè)背景者優(yōu)先考慮。 - 熟悉系統(tǒng)操作,能夠熟練使用相關(guān)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與處理。 - 具備良好的語言溝通及協(xié)調(diào)能力,能夠跨部門合作解決問題。 - 具備較強的計劃與執(zhí)行能力,有效推進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度、保證產(chǎn)品交期。 - 工作積極主動,責(zé)任心強,抗壓能力強,具有團隊合作精神。 -
15-20K
大專
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5年
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深圳-龍華區(qū)
立即應(yīng)聘
任職要求: 1、有自動化設(shè)備公司售后管理的全盤經(jīng)驗,統(tǒng)籌公司售后部工作,抗壓能力強; 2、邏輯思維能力強,有良好的信息收集、分類、分析匯總處理能力; 2、5年以上非標(biāo)設(shè)備行業(yè)售后管理/工程/品質(zhì)/生產(chǎn)管理工作經(jīng)驗,有PCB同行業(yè)同崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先; 3、具備良好團隊協(xié)作能力和執(zhí)行力,有強烈的進(jìn)取心、樂觀豁達(dá)、客情維護能力; 4、熟悉PCB行業(yè)售后服務(wù)流程等相關(guān)工作,了解PCB行業(yè)工藝流程; 5、能適應(yīng)長期外地出差或者駐廠。 崗位職責(zé): 1、核心工作就是設(shè)備驗收:根據(jù)各區(qū)域項目交付進(jìn)度制定合理的部門驗收計劃并協(xié)助各區(qū)域達(dá)成驗收任務(wù); 2、全盤負(fù)責(zé)設(shè)備售后部服務(wù)工作(設(shè)備安裝、調(diào)試、二次配、異常整改、設(shè)備驗收、維保維護、組織定期點檢、人員調(diào)配、人員培訓(xùn)等); 3、客戶服務(wù):與客戶保持良好的溝通,及時回應(yīng)客戶需求,建立客戶項目服務(wù)檔案便于進(jìn)行質(zhì)量跟蹤和反饋; 4、售后檔案管理:負(fù)責(zé)售后服務(wù)相關(guān)的文檔編制和管理,包括不限于客戶投訴及處理結(jié)果、各廠區(qū)售后日報、設(shè)備售后履歷(設(shè)備分布、設(shè)備維修、整改記錄等)、售后事項管理臺賬(售后問題點的處理記錄)、售后服務(wù)工作報告、售后人力安排等;將售后信息檔案化(專項售后服務(wù)單,跟進(jìn)各區(qū)域日志,完成部門周報/月報/年度總結(jié)); 5、售后團隊管理:負(fù)責(zé)售后服務(wù)團隊的管理和監(jiān)督,以及售后服務(wù)的質(zhì)量、效率和客戶滿意度的提升;對相關(guān)人員進(jìn)行工作安排、調(diào)配、技術(shù)培訓(xùn)、激勵、績效評價和考核;售后人員的請假、出差、加班、報銷等流程審批; 6、售后技術(shù)問題匯總與處理:每日收集各廠區(qū)的售后問題點,組織、統(tǒng)籌公司相關(guān)部門(工程部、采購部、品質(zhì)部、生產(chǎn)部等)進(jìn)行技術(shù)分析得出解決方案,并實施對應(yīng)的處理; 7、客戶投訴處理:負(fù)責(zé)客戶滿意度的調(diào)查、客戶售后服務(wù)投訴的處理、將整改措施和計劃完成時間出具服務(wù)報告; 8、質(zhì)量追溯:將售后服務(wù)中常態(tài)化問題進(jìn)行分析,反饋給相應(yīng)部門異常整改、設(shè)備質(zhì)量信息反饋到相應(yīng)部門,進(jìn)行前端改良和質(zhì)量管控; 9、售后成本控制:售后物料申購審核,分析故障原因和售后物料費用歸屬,控制售后人員工時、技術(shù)人員出差管控、售后運輸費等,統(tǒng)計項目售后成本,形成售后費用報告(周報)。 10、處理上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事務(wù); -
6-8.5K
高中
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1年
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江門-蓬江區(qū)
立即應(yīng)聘
崗位職責(zé): 1、憑借公司產(chǎn)品、客戶資源以及平臺,開發(fā)并維護客戶關(guān)系; 2、開發(fā)維護壽險、銀行、車行、大金融資產(chǎn)、大醫(yī)療健康等渠道; 3、堅守企業(yè)理念 誠信理念。遵守信貸業(yè)務(wù)管理制度及流程,開展信貸業(yè)務(wù); 4、良好的銷售技巧、團隊管理技巧、溝通協(xié)作能力、信息搜集及數(shù)據(jù)分析能力,對銷售工作擁有一定熱情。? 5、性格積極樂觀,熱情友善,擁有強大團隊協(xié)作能力。 任職要求: 1、年齡在20-50歲之間,只要你是有志青年,男女均可,高中或以上學(xué)歷,本科優(yōu)先考慮,專業(yè)不作要求,因為我們有最專業(yè)的培訓(xùn)。 2、你確定你不是一個安于現(xiàn)狀而不求進(jìn)取的人,我們希望你是一個追求高薪,追求發(fā)展的有志之士。 3、人活著就會有壓力,我們希望你是一個能承受一定的工作壓力的人,想獲得比別人多,必須付出比別人多。 4、“吃苦耐勞”是句老套詞,但我們認(rèn)為這是銷售人必須具備的本質(zhì)。 5、我們相信團隊的力量是不可戰(zhàn)勝的,因此你的團隊意識一定要很強,并且能夠服從團隊的合理安排和指導(dǎo),你將加入的是一個非常強大的90后團隊! 6、最實際的一點就是你必須對金錢有很強的欲望,并且希望通過自己努力而獲得它。 福利待遇: 1、平安集團江門售后管理干部儲備基地,年輕的團隊,融洽的工作氛圍,這里沒有勾心斗角,團結(jié)互助是我們的特點,系列薪酬一直在江門地區(qū)名列前茅,與什么人在一起,你就會成為什么樣的人,優(yōu)秀的各位前輩將會幫助你迅速成長。 2、購買商業(yè)保險,養(yǎng)老金,企業(yè)年金。上班地點在國際金融大廈高級寫字樓,江門的金融中心。 3、工作時間靈活,根據(jù)個人喜好,可外出可待公司。沒有壓力的工作不會具有挑戰(zhàn)性,但是我們也不會毫無人性的讓你加班到深夜。業(yè)績優(yōu)秀者更有每周三天休息日和免費旅游。 -
14-18K
本科
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5年
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東莞-橋頭鎮(zhèn)
立即應(yīng)聘
客服部主管職責(zé): 1、處理客戶咨詢,合同報價(對外報價單),項目追加,審核員工所有報價單和審定客單價; 2、處理客戶來料核對,訂單跟進(jìn),回款和客戶投訴; 3、配合公司優(yōu)化ERP流程,另外根據(jù)系統(tǒng)需求提供ERP報價單(對內(nèi)報價單),解決客戶合同需求和ERP數(shù)據(jù)需求差異問題; 4、配合公司進(jìn)行客單價數(shù)據(jù)搜集和分析,建立單價體系; 5、負(fù)責(zé)客服團隊內(nèi)的團隊建設(shè),客服人員培訓(xùn); 6、監(jiān)督并提升客服團隊工作效率,各項服務(wù)指標(biāo)并根據(jù)相關(guān)制度完成每月績效考核; 7、與其他部門配合,幫部門員工協(xié)調(diào)和調(diào)配部門或公司資源; 8、制定和推動客服部標(biāo)所有標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行文件。 任職資格: 1、大專以上學(xué)歷,市場營銷,工商管理,外貿(mào)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先; 2、英語聽說寫,懂粵語優(yōu)先; 3、Microsoft軟件精通; 4、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力。
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